在这里，我们就陷入了一个误区，创新不是完全地与众不同。产品和运营真正的创新是在用户有预设的地方不让用户失望，不挑战用户的忍耐底线；在用户没有预设的地方，给他惊喜，制造峰值。 这里就涉及到几个问题：比如用户有预设的地方在哪里？用户的忍耐底线是什么？以及在哪里又如何给用户创造峰值体验。用产品和运营的话来说，真正的创新就是在用户体验路径的基础上为用户设计一个服务蓝图，这过程中创新服务的关键点在于给用户提供超过用户预期的就是峰值体验。 用户体验地图是站在用户的视角，来看自己的产品或者服务是否满足用户的需求，给用户超预期的体验。而对应的服务设计蓝图是为了解决资源和角色框架的问题，因为我们不可能在所有地方都给用户超预期的体验。 这就意味着创新的服务设计蓝图是围绕用户体验地图进行资源合理配置，并在这个过程中打造出峰终体验。
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