早在8月8日,中国地震台网的公众号就发布了一篇《四川阿贝州九寨沟县发生7.0级地震》的文章,值得关注的是,该篇文章是由机器自动编写而成,且仅用时25秒。而网易门户网的编纂在接受采访时说到,早几年,业内遍及拼速度、拼独家、拼深度,最后却难以与今日头条的技术算法抗衡。互联网产品似乎已是技术驱动的天下,对于APP运营人员而言,又该何去何从呢。
一.APP市场现状
从2022年,滴滴、Uber等打车APP烧钱补助大战,2022年,百度外卖、饿了么、美团外卖等O2O烧钱补助大战,再到2022年的共享单车大战。这些APP为了争夺市场,不惜烧钱补助,仔细分析这些APP,我们不难看出,他们的形态上几乎类同,唯一差别的是各自的运营方法。整个APP市场也是如此,产品越来越趋向同质化,唯有各自差别的运营方法将产品差异化。由此可见,运营在互联网行业中仍旧处于重要的位置。
二.运营的工作
运营可分为内容运营、用户运营和活动运营。在这三大运营标的目的中,除了常规的运营方法,运营更是要懂得如何撬动用户。
1. 内容运营
一款APP要吸引到用户,就必需有内容。内容运营人员在APP上线之初,必需为APP填充所需要的内容,而且为长期的内容填充做规划,确保每日的内容更新。而这些只是最基础的内容运营工作。作为一位合格的内容运营人员,必需对内容运营的工作进行思考。
(1)用户是否喜欢你所提供的内容。
这里说到的内容,是较为基础的日常内容。差别类型APP所提供的内容差别,好比简书APP,提供的内容是别人的优质文章,美拍APP,提供的内容是别人录制的视频,电商APP,如淘宝APP、京东APP,提供的内容是商品价格、详情页。
运营人员在为本身平台选择内容的时候,需要按照本身平台特性、用户爱好,为用户提供更为优质的内容。
(2)内容的形式是否可以更多样化。
除了基础的日常内容,内容运营还可以为APP策划专题内容。

新浪微博在刚投入运营的时候,由运营人员每天编纂10个话题,供用户讨论,以此刺激用户产出新的内容,到后期,每天都有几千万的话题在微博上被讨论,并且这些话题是由用户自发发起的。运营人员只是为用户制定内容的形式,具体的内容则是由用户产出。

网易云音乐在结业季之际,推出了“结业放映厅”专题内容,将学生时代经历的寝室、散伙饭、情侣三个主题以歌单的形式展现,用户进入这些歌单,就可以听到相关主题的音乐。网易云音乐原本是一个音乐播放平台,但内容运营人员通过策划与节日相关的内容,丰富了用户可消费的内容形式,并且,每个人都经历过结业季,这么动人心弦的内容,用户没理由不会喜欢。
技术固然能够为用户保举他感兴趣的内容,但感兴趣并不代表用户会喜欢,有趣的专题策划往往更能抓住用户的心。
2. 用户运营
APP的内容准备完毕,即可适当引入用户。用户运营可分为开源、节流、留存和转化。每一个步骤都有其对应的方法,拿开源来说,应用商店推广和新机预装都是开源的方法,用户运营这一角色在运营中必不成少,这是因为,固定的方式固然能够为APP带来用户,但忠诚度不高,往往容易流失。之前盒子菌就曾说过,在做用户运营时,可以将用户分层,明确每一个层次的用户结构,针对性地对每一层顶部用户做运营,能够将用户运营的效果最大化,关于用户分层,可以查看盒子菌写过的《APP用户运营:如何做好用户分类并用对运营方法》一文。
别的一个用户运营人员需要考虑得问题是,如何提高用户的忠诚度。最简单的方法是为用户提供意想不到的办事。盒子菌之前在某电商APP购买了商品,迟迟未收到商品,页面却提示已签收,给电商APP留言之后,盒子菌又尝试着联系快递人员,无奈没有结果,正犯愁时,接到了电商APP的用户运营发送的信息,告知盒子菌,已着手为盒子菌解决问题,最后虽寻找不到商品,但是该电商APP平台的用户运营对该问题快速反馈,让盒子菌提升了对他们的好感度。
用户运营人员需要和用户做沟通,通过人与人之间的情感交流,传达出产品的温度,这是技术所无法取代的,所以用户运营人员是不成或缺的一个角色。
3. 活动运营
活动运营可以分为日常活动和主题活动。
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